カスハラ（カスタマーハラスメント）研修ができる会社一覧

集合研修・オンライン研修ができる会社一覧

インソース

インソースでは、カスタマーハラスメント防止研修と、カスタマーハラスメント対応研修を実施しています。

カスタマーハラスメント防止研修では、悪質なクレームへの対応スキルを身に付けることが可能です。カスハラの基礎知識を身に付けて、不当な要求に対処できるようにサポートしています。

カスタマーハラスメント対応研修では、カスタマーハラスメントの基礎知識と解決方法、起きた際の対応方法について習得できます。半日・1日講習を実施することが可能です。

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ハートセラピー

ハートセラピーでは、カスタマーハラスメント対策研修を実施しています。カスタマーハラスメントの定義を学び、認識度のチェックを行うことで、判断しにくい事例に気づけるようになります。また、具体的な事例を通して、クレームとクレーマーの違いを明確にできるように。発生した際の事後対応についても習得できます。

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カスハラ研修のポイント

クレーム・クレーマーの違いを明確にする

カスハラ研修では、一般消費者を相手にするため、クレーム・クレーマーの違いを明確にするところから始めます。不当な要求に毅然とした態度で対処できるように、グレーゾーンをなくしていきます。判断しにくい内容でも、事例を通して学べるため、自身で判断することが可能です。不当な要求をのむ必要がなくなり、従業員の精神的な負担を軽減できます。

判断しにくい内容も自身で考えられるように

カスハラ研修では、カスハラの認識度のチェックを行い、判断しにくい事例も自身で考えられるよう後押ししています。悪質な要求がされた際にも冷静に対処できるようになります。また、カスハラが起こった際の対処方法も、事例を通して習得可能。コールセンターや管理者を対象としたカスハラ研修を実施すると、従業員が顧客対応しやすくなります。

ハラスメント研修は全社員に実施すべき

カスハラ研修を含むハラスメント研修は、全社員に実施すべき取り組みだと言えます。ハラスメント研修を行うことで、過剰な指摘やハラスメントを受けた際の対処方法を習得できます。従業員一人ひとりが自身で判断できるようになり、業務効率のアップや、精神的な負担の軽減に繋がるでしょう。階層別・職種別にハラスメント研修を実施して、現場で役立つハラスメントの基礎知識を習得することをおすすめします。

自社に合った
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ハラスメント研修3選